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提升母嬰服務品質,打造高端服務體驗,愛彌兒開展“服務大師”專

2019-06-17




為進一步提升中心母嬰服務品質,強化服務標準技能,樹立良好的服務形象,愛彌兒月子中心613日15點,開展關于一線崗位服務人員禮儀及服務技巧培訓課程,中心各個崗位主管以及一線員工代表參加學習。





此次培訓特邀JW Marriott酒店前廳經理李芮萱擔任講師,以“服務”為核心,采用理論講解和實例分析相結合的形式,通過“提問作答”、“趣味互動”、“角色扮演”等方式,對接待標準、禮儀標準、服務問答、突發情況處理方式等內容進行了詳細的講解。






培訓課上,老師從服務用語及服務規范、高效的問答、標準服務話術、解決技巧等方面入手,進行了系統的講述,參訓人員聚精會神聽課,不時對老師的精彩講課報以陣陣掌聲,現場互動氣氛熱烈。






本次服務技巧專業培訓,不僅全面提升了愛彌兒月子中心一線崗位人員對優質服務的深入認識,令大家掌握了規范的服務禮儀,更深化母嬰護理行業的專業服務理念,讓更多的產后媽媽和新生兒寶寶在享受專業母嬰護理的同時,得到高端優質的服務體驗。



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